Requisitos previos

●       Licencia Delivery Manager vigente y activa

●       Cuenta creada en el portal Delivery Manager

●       Haber seguido el proceso del manual Integración con apps de reparto mediante Delivery Manager. (insertar hipervínculo)

Pantalla de Locales (Sucursales)

En esta pantalla se podrá realizar lo siguiente:

1.      Sincronizar productos desde Soft Restaurant Marketplace hacia Delivery Manager

2.      Configurar horarios de apertura para la sucursal

a.      Nota: la configuración de horario que se configura en la sucursal se hereda a todas las plataformas integradas bajo la sucursal

3.      Activar "Busy Mode" (Modo Ocupado) para aplazar los tiempos de producción

Sincronización de productos

1.      Una vez Sincronizado el Agente de Sincronización con el módulo de Delivery Manager activo:

2.      Se debe sincronizar en Delivery Manager los catálogos sincronizados:

Tenemos 2 tipos de sincronización:

●       La sincronización normal simplemente actualiza todos los cambios nuevos en los catálogos (productos nuevos, etc).

●       la sincronización forzada vuelve a sincronizar los catálogos desde cero para corregir consistencias extraordinarias.

Configuración de horarios

En esta pantalla se configuran los horarios de operación para cada sucursal integrada. Es importante recalcar que los horarios de la sucursal son los mismos que se utilizarán para las plataformas integradas bajo dicha sucursal.

También es posible manejar múltiples horarios de apertura en el mismo día de acuerdo a las necesidades del negocio:

Busy Mode (Modo Ocupado)

Esta opción nos permite aplazar los tiempos de producción en las plataformas integradas, lo cual es útil cuando la operación se satura o no puede trabajar los pedidos bajo el tiempo de preparación default.

Cabe mencionar que Rappi no es compatible con el Modo Ocupado, por lo que solo permite la opción de cerrar por completo la tienda.

El Modo Ocupado se puede configurar por un periodo de tiempo establecido.

Pantalla de Pedidos

Esta interfaz es para monitorear en tiempo real el estatus de los pedidos a través de todas las sucursales integradas, con la posibilidad de filtrar por periodo, sucursal, plataforma, estado, etc.

Al hacer click en algún pedido, podemos ver el desglose del mismo para obtener más detalles:

¿Qué hacer cuando un pedido falla en inyectarse a Soft Restaurant?

En caso de que un pedido falle en inyectarse a Soft Restaurant, este mismo desglose nos describe el origen del error y la pauta correctiva que se sugiere aplicar:

En este ejemplo, el pedido no logra inyectarse a Soft Restaurant porque no se reconoce un producto en particular.

Esto debido a que si se realizan modificaciones de menú directamente en plataforma y no a través de Delivery Manager, se pierde la clave única (PLU) de cada producto, la cual se usa para enlazar los productos de la plataforma con la integración.

Si el pedido falló por otro motivo o contiene un mensaje de error con detalles técnicos, es necesario compartirlo y escalarlo a su distribuidor autorizado o el soporte de integraciones de Soft Restaurant.

Pantalla de Analítica

Esta pantalla sirve para monitorear en tiempo real el rendimiento operativo del negocio, similar a nuestro servicio de SoftRestaurant Analytics, pero únicamente para las transacciones de plataforma a nivel integrador.

Desde esta misma pantalla se puede exportar un informe en formato de hoja de cálculo personalizando incluso los campos a mostrar y las agrupaciones necesarias:

Pantalla de Operaciones

Bitácora de operaciones (Informe de operaciones)

Esta pantalla sirve para auditar todos los movimientos realizados en Delivery Manager. Al hacer click en cada elemento se desglosan los detalles de la operación y el usuario que realizó dicha acción:

Se auditan también las operaciones programadas para realizarse automáticamente como publicaciones de menú por horario.

Algunos ejemplos de movimientos que se auditan:

●       Publicaciones de menú

●       Suspensión de productos

●       Cambios de configuración de horario (apertura de tienda y/o menús)

●       Sincronizaciones normales y forzadas

●       Etc.

Suspender productos (Snoozing)

En esta sección podemos suspender por un periodo personalizado los productos de un menú actualmente activo. Algunas opciones principales son:

1.      Productos suspendidos

2.      Suspender categoría

3.      Suspender producto

Al intentar suspender un producto o categoría, se ofrecen algunas opciones para delimitar el periodo de tiempo en que estará suspendido este elemento, reactivándose automáticamente en las plataformas una vez se agote el periodo configurado.

Pantalla de Menús (Creación de menú)

Es necesario crear al menos 1 menú por cada sucursal integrada, es decir, por cada ubicación que tengamos en la Pantalla de Locales (Sucursales).

Al intentar crear menú, tenemos 2 opciones que podemos usar (las demás no son compatibles con Soft Restaurant)

A continuación, veremos estas 2 formas de crear menú:

Crear menú manualmente

Este método corresponde a:

Se tienen que llenar una serie de datos. A continuación, se explican los obligatorios:

●       Nombre de menú

○       De uso externo, destinado a las plataformas de reparto

●       Nombre del menú interno

○       Se mostrará dentro de toda la interfaz de Delivery Manager

●       Tipo

○       Debe ser "Entrega y recogida" siempre

●       Utilizar productos desde

○       Se debe elegir la sucursal desde donde se tomarán los productos de Soft Restaurant para elaboración del menú. Puede referir a la sección Pantalla de Locales (Sucursales) para recapitular.

Posteriormente podrá continuar a la Edición de menú.

Importar productos automáticamente desde Soft Restaurant

Este método corresponde a:

Aquí únicamente se tendrá que seleccionar la Ubicación (local/sucursal) de donde se tomarán los productos que se sincronizaron en la Pantalla de Locales (Sucursales).

Posteriormente se seleccionan los grupos de Soft Restaurant que se importarán al menú, incluyendo también sus productos.

NOTA: Esto importará el grupo completo. Si hay productos que desea excluir, podrá ir editando con detenimiento en la siguiente pantalla: Edición de menú.

Edición de menú (crear categorías / agregar productos)

NOTA: No es necesario realizar este procedimiento si se realizó una importación automática de productos. Pueden continuar directo a la edición de productos.

Hecho esto, lo siguiente es agregar productos a cada categoría, lo cual se hace con el botón Agregar artículo que se muestra al desplegar cualquier categoría.

Esto nos devuelve una ventana en donde se muestran todos los productos sincronizados de Soft Restaurant.

NOTA: El nombre de producto que se muestra corresponde a aquél que se sincronizó desde Soft Restaurant en Configuración de producto -> Pestaña e-Delivery / Apps de terceros -> Delivery Manager

Una vez agregados los productos, deberán visualizarse dentro del grupo seleccionado, similar a esto:

Por defecto, los productos se agregan con el nombre y precio que vienen de Soft Restaurant, pero estos se pueden modificar para darle una presentación adecuada a las plataformas, como se muestra a continuación:

Edición de menú (editar productos)

Cada producto se puede editar para darle presentación y formato. A continuación, algunos puntos esenciales:

1.      Nombre que se mostrará en plataformas.

2.      Descripción breve del producto, igualmente se mostrará en plataformas.

3.      Grupos modificadores sincronizados desde Soft Restaurant

4.      Imagen de producto que se mostrará en plataforma

5.      Precio editable para este menú en particular

Si el menú ya se encuentra listo para publicarse, podemos volver a la Pantalla de Menús para elegir en qué plataforma se publicará el menú.

Publicación de menús

En la pantalla principal de Menús se mostrarán todos los menús que se han creado hasta ahora. Para publicar uno de ellos hacia un canal (plataforma de reparto), es necesario seleccionarlo y hacer click en "Publicar"

Se nos despliega una ventana en donde se pregunta hacia qué plataforma(s) se publicará el menú seleccionado:

Finalmente, en la parte inferior se publica el menú:

Al publicarse, se auditará esta operación en la Bitácora de operaciones, y además se indicará en la columna de "Activo en" las plataformas en donde se encuentra activo el menú.

Horarios de menús

Esta función nos sirve para programar la publicación de menús en distintas horas del día. Para ello tenemos que acceder a Menús -> Horarios y posteriormente Crear horario

Aquí se calendarizarán los menús ya creados en Delivery Manager, para ello se hace click en Editar y posteriormente se edita algún bloque:

Al hacer click en algún bloque se mostrarán todos los menús que hemos creado, de los cuales se nos pide seleccionar uno para agregarlo al bloque:

Y así se va configurando bloque por bloque. Al finalizar podríamos tener algo parecido a esto:

En este ejemplo si olvidamos agregar el menú de desayunos el día viernes, es cuestión de hacer click en el símbolo de "+" antes/después del menú ya agregado para insertarlo dentro de la programación.

Cuando tenemos más de 1 menú en el mismo día, el sistema nos pregunta en qué horario estará operando el menú:

Una vez configurado el horario, podemos usar el botón Publicar para indicar en qué sucursales y plataformas se verá activo este horario:

Ya sea que este horario funcione solo en 1 plataforma, o en todas (la sucursal entera).

Esto a su vez significa que cada plataforma y cada sucursal pueden tener sus propios horarios, por lo que pueden configurar tantos horarios como deseen, cada uno con sus menús designados.

Pantalla de Ajustes

En esta pantalla podemos crear usuarios y asignar roles a cada uno. Estos roles designarán permisos para el usuario, de manera que limitemos accesos a ciertas sucursales, pantallas y ubicaciones.

Creación de roles de usuario

Primero es necesario crear un rol de usuario. Por defecto tenemos algunos roles ya creados, pero estos son más bien plantillas que no se pueden asignar a usuarios.

Para crear un rol hay que presionar Crear rol en la esquina superior derecha:

Aquí mismo se configura la plantilla (roles con candado de la img anterior) a utilizar junto a los permisos que se desea otorgar al rol.

Creación de usuarios

En esta pantalla podemos invitar un usuario al portal, asignándole

Al invitar usuario debemos asignar un rol creado en el paso anterior.

También podemos restringir el acceso a una o más ubicaciones, de manera que el usuario no pueda trabajar con todas las ubicaciones creadas en la cuenta: