¿Cuándo usar este protocolo?
Utiliza esta guía cuando tengas problemas de conexión, sincronización o comunicación entre las estaciones de Soft Restaurant o Add Ons.
1. Revisar la fecha y hora de los equipos
¿Por qué es importante? Si la fecha u hora están incorrectas, pueden causar problemas en las cuentas, pagos e incluso la licencia del sistema.
¿Cómo verificarlo?
- Ve a la esquina inferior derecha de la pantalla donde aparece la hora
- Haz clic derecho y selecciona "Ajustar fecha y hora"
- Asegúrate de que todos los equipos tengan exactamente la misma fecha y hora
- Si está mal, corrígela y reinicia el programa
2. Verificar que los equipos tengan comunicación entre si
Comprobar la Conexión de Red
¿Qué revisar?
- Que todas las computadoras estén conectadas a la misma red WiFi o cable de internet
- Que puedan tener respuesta de conexión entre ellas
¿Cómo hacerlo?
- Ve a "Inicio" y escribe "cmd", presiona Enter
- En la ventana negra que aparece, escribe:
ping [dirección IP del otro equipo] - Si ves respuestas exitosas, la conexión funciona
- Si no responde y están en la misma red, puede ser un problema de configuración de red
Configurar Windows para Compartir
¿Qué necesitas habilitar?
- Ve a Panel de Control > Redes > Configuración de uso compartido
- Activa "Compartir archivos e impresoras"
- Asegúrate de que el antivirus no esté bloqueando la comunicación entre equipos
3. Revisar los archivos de configuración (INI)
¿Qué son? Son archivos que le dicen a Soft Restaurant dónde encontrar la información y cómo conectarse.
Ruta por default: " C:\NationalSoft\SoftrestaurantXXX"
Los inis escenciales son el archivo "restaurant.ini" y este debe coincidir con el archivo de la ruta "C:\NationalSoft\Softrestaurant11.0\INIS"
"Empresa 1.ini"
¿Qué verificar?
- Que estén apuntando a la computadora servidor correcta
- Que todos los módulos usen la configuración de la "empresa 1" como referencia
- Busca estos archivos en la carpeta donde está instalado Soft Restaurant
Si hay errores: Será necesario restablecer la conexión entre los equipos y el servidor eliminando los archivos de configuración.
¿Cómo hacerlo?
- Cierra completamente Soft Restaurant en todas las estaciones
Localiza y elimina:
- El archivo
restaurant.ini - La carpeta completa llamada
INIS - (Ambos están en la carpeta de instalación de Soft Restaurant)
Reinicia el proceso:
- Abre Soft Restaurant nuevamente
- El sistema creará automáticamente los archivos de configuración
- Sigue las instrucciones en pantalla para conectar cada estación al servidor principal
Importante: No te preocupes por borrar estos archivos, Soft Restaurant los regenera automáticamente cuando abres el programa. Solo necesitas volver a enlazar las estaciones al servidor siguiendo el asistente de configuración.
Nota: Asegúrate de tener a la mano la dirección IP del servidor y los datos de conexión antes de comenzar este proceso.
4. Revisar las conexiones físicas
¿Qué inspeccionar?
- Cables de red: Que no estén dañados, doblados o desconectados
- Conexiones: Que estén bien conectados en computadoras y equipos de red
- Luces indicadoras: Al conectar cables, deben encenderse luces en los módems o switches en los puertos correspondientes.
- Prueba práctica: Desconecta y vuelve a conectar cables mientras haces ping para ver si mejora la conexión
5. Actualizar el sistema
¿Por qué es necesario? Las actualizaciones corrigen errores y mejoran el funcionamiento del sistema.
¿Cómo hacerlo?
- Verifica qué versión de Soft Restaurant tienes instalada
- Compárala con la versión más reciente disponible
- Si hay una actualización nueva, instálala siguiendo las instrucciones del proveedor
¿Cuándo pasar el caso al equipo de soporte de Soft Restaurant?
Escala el caso cuando:
- Has seguido todos estos pasos y el problema persiste
- Aparecen mensajes de error de la base de datos
- Hay problemas con la licencia del software
- El problema afecta el funcionamiento del servidor principal
Consejos Importantes:
📝 Documenta todo: Anota qué pasos seguiste y qué resultados obtuviste
⏱️ Tiempo estimado: Este protocolo completo toma entre 15-30 minutos
🔄 Si no funciona: No repitas los mismos pasos más de 3 veces, es mejor escalar el caso
💡 Recuerda: La mayoría de problemas se resuelven con los primeros 3 pasos del protocolo