MANUAL DE CONFIGRUACIÓN POS PANTALLA DUAL
Introducción
Este manual te guiará paso a paso en la configuración y uso de la POS Pantalla Dual, una
solución que integra dos pantallas para optimizar tu operación.
En la pantalla principal, el cajero captura cada pedido utilizando el modo de Servicio Rápido.
En la pantalla secundaria, el cliente puede visualizar el resumen detallado de su orden,
confirmar si desea dejar propina, y durante la toma del pedido podrá ver promociones,
paquetes, fotos y videos que impulsan tus ventas y resaltan la calidad de tus platillos y
bebidas.
Importante
- Esta funcionalidad está disponible en la última revisión (14-nov-2025) de Soft
Restaurant 12.
- Función compatible exclusivamente para cobros con tarjeta con Soft Restaurant
Payments en Servicio Rápido.
- Compatible con la terminal de cobro integrada en caja A35 y P3.
- Compatible con pantallas touch, necesario para la selección de propina por el
cliente.
- La resolución que recomendamos en pantalla de 9.7” es de 1024 x 768, en
equipos POS con tarjetas de vídeo de mayor resolución es probable que se
requiera asignar en la segunda pantalla la resolución de 1152 x 864 px o mayor,
dependerá de la resolución recomendada por Windows.
- En Windows el modo de configuración al conectar la segunda pantalla debe ser “Extender pantallas”.
- Contenido a mostrar en segunda pantalla.
- En tamaños de pantalla de 9,7”, recomendamos usar la resolución de 1024 x
768 px para imágenes y videos.
- Tipo de archivo para imágenes puede ser JPG o PNG.
- Tipo de archivo para vídeo, recomendamos emplear un archivo con
extensión .mp4.
- Al emplear un vídeo como contenido, en Windows es necesario establecer
Windows Media Player como aplicación predeterminada para la
reproducción de vídeos con extensión .mp4.
Método: Cambiar la aplicación predeterminada para la reproducción de videos mp4. - Localiza el video con extensión mp4 que usarás como contenido en la
segunda pantalla.
- Haz clic derecho sobre el archivo y selecciona Abrir con.
- Haz clic en Elegir otra aplicación.
- Selecciona el Reproductor de Windows Media de la lista.
- Marca la casilla que dice “Usar siempre esta aplicación para abrir
archivos [tipo de archivo]”
- Haz clic en Aceptar.
- En las descripciones de las imágenes o vídeo, te recomendamos emplear descripciones cortas omitiendo espacios, simbolos especiales (%,#,?,&) y acentos.
- La activación y configuración de POS Pantalla Dual se debe realizar en cada
estación (Caja) que tenga la Pantalla Dual considerando activar en Soft
Restaurant® los siguientes parámetros:
- Catálogo de Meseros: Crear al menos un mesero para la asignación de la
propina.
- Usar Mesero: Para esta funcionalidad recomendamos activar las opciones
Usar mesero para el tipo de venta para llevar o consumir aquí desde la
Configuración General del sistema → Punto de venta II
Pasos para activar y configurar POS Pantalla Dual:
Paso 1. Activar cobro
de propina en segunda
pantalla
Para habilitar el cobro de
propina en segunda pantalla,
ingresa al Menú Configuración
→ Configuración de estación →
Configuración de segunda
pantalla.
Paso 2. Seleccionar el tipo de contenido para tu protector de
pantalla.
En la segunda pantalla podrás establecer una galería de imágenes o vídeo para que tus
clientes visualicen mientras ordenan.
Tipos de contenido:
- Galería de imágenes: En el carrusel podrás establecer hasta 6 imágenes, en
formato JPG o PNG con una resolución de 1024 x 768 px.
- Vídeo: Podrás agregar un vídeo en formato mp4 con una resolución recomendada
de 1024 x 768.
Paso 3. Configuración de contenido
3.1. Galería imágenes: Al seleccionar esta opción, para establecer las imágenes haz
clic en Cargar Imágenes.
3.1.1 Configuración de Protector de Pantalla
Paso 1: Habilitar protector de pantalla.
Al ingresar a esta pantalla, como primero punto activa la opción “Habilitar protector de
pantalla”
Paso 2. Agregar imágenes en la galería de fondos de pantalla
A través del botón Agregar imagen añade imágenes para establecer como fondos para la
segunda pantalla.
Nota: Se pueden agregar hasta 12 imágenes como máximo.
2.1 Ubica el archivo y confirma.
2.2. Al aceptar, el sistema te solicitará tu confirmación, para añadir la imagen en la
galería y también te confirmará el éxito de la acción. (Realiza este proceso las veces que sean necesarias.)
Si en la galería de fondos de pantalla deseas eliminar o actualizar alguna imagen, presiona
Editar para remover o actualizar y en cada imagen aplica la acción necesaria.
Paso 3. Establecer en el carrete las imágenes de fondo.
Una vez que tengas las imágenes en tu galería, añádelas al carrete de imagen. Las
imágenes que coloques ahí (hasta 6) serán las que tus comensales verán en la segunda
pantalla.
Para agregar la primera, haz clic en el primer recuadro del carrete de imágenes y
selecciona una imagen de la galería de fondos.
Repite el proceso hasta completar las imágenes que desees mostrar.
Una vez añadidas todas las imágenes en el carrete, si deseas actualizar alguna imagen, haz
clic sobre la imagen para remover o editar.
Si deseas actualizar el ordenamiento de las imágenes, utiliza las flechas que se encuentran
en la parte inferior derecha para actualizar la posición de cada imagen.
Por último, en la sección de Previsualización, establece el tiempo de transición para cada
imagen. Puedes establecer un valor entre 1 a 60 segundos.
3.2 Tipo de contenido: Vídeo
Para usar un vídeo como protector de pantalla, en la casilla selecciona la opción vídeo y
seguidamente la opción Cargar vídeo.
Nota: Recuerda que para que este contenido se reproduzca es necesario establecer la
aplicación Windows Media Player como predeterminada para reproducción de archivos
.mp4
Una vez ubicado el archivo, confirma con la opción Cargar.
Cuando el vídeo se cargue exitosamente, podrás visualizar una reproducción previa del
mismo.
Si al cargar el vídeo, requieres hacer un ajuste ya sea cambiando de archivo o eliminando
el cargado, usa las opciones Cambiar vídeo o Eliminar vídeo.
Recuerda presionar Aceptar para guardar los
cambios.
Como último paso para que los cambios
surtan efecto en la estación cierra Soft
Restaurant® e inicia sesión.
Vender y cobrar con POS Pantalla Dual:
Al abrir nuevamente Soft Restaurant® podrás observar que en la segunda pantalla se
reproducirá el contenido configurado, ya sean imágenes o vídeo.
Captura de orden
El desglose de la orden y selección de propina son funciones exclusivas al capturar la orden en
el Servicio Rápido.
Haz clic en la opción del tipo de servicio Rápido y captura la orden como sueles aplicarla
con cada cliente.
Pago de orden
Al terminar de capturar todos los productos ordenes, para confirmar el cobro al cliente es
necesario utilizar el método de cobro Soft Restaurant® Payments, haz clic sobre el botón
SR Payments (morado) y el sistema te especificará que la propina será elegida en segunda
pantalla y te mostrará la opción Cobrar a usuario.
Al seleccionar la opción Cobrar
a usuario, el sistema enviará a la
segunda pantalla el resumen de
la orden y la solicitud de
confirmar el importe de propina.
Vista segunda pantalla:
En donde el cliente podrá visualizar los alimentos y/o bebidas ordenadas,
el total a pagar y podrá confirmar si desea o no agregar propina.
En el momento en el que el cliente se encuentre revisando el detalle de su orden y por
confirmar la opción para la propina
Soft Restaurant® estará notificando al cajero, que el cliente se encuentra revisando. Si en
la atención al cliente es necesario que el cajero continue la venta sin que el cliente
selecciona una opción en propina, el cajero podrá seleccionar la opción Continuar sin
propina, al aplicar esta opción se solicitará el pago en la terminal de cobro.
Aceptar y pagar orden:
Al especificar la opción de propina, en la parte inferior izquierda se confirmará el importe
de la opción seleccionada.
Para continuar y realizar el pago, es necesario que el cliente presione la opción Aceptar y
Pagar.
En la segunda pantalla el cliente podrá visualizar el importe de consumo y propina así
como la instrucción de usar la terminal de cobro para aplicar su pago con tarjeta bancaria.
El cajero en todo momento estará siendo notificado por el sistema, en las acciones que el
cliente debe aplicar.
Al realizar el pago, en ambas pantallas se confirmará el cobro aprobado, así como también
en la terminal de cobro.
Confirmación cajero
Confirmación cliente y terminal de cobro.
Impresión de voucher y encuesta de satisfacción:
Como cajero podrás confirmar la impresión de voucher y el cliente podrá visualizar una
encuesta de satisfacción. La cuál tiene una duración de 10 segundos para responderse en
pantalla.
La respuesta de cada encuesta respondida se asociará al usuario que ha iniciado sesión en
la estación (caja).
Nota: Las encuestas no respondidas no se guardarán.
La solicitud de confirmación de impresión de voucher se activa en Configuración →
Configuración General → Soft Restaurant® Payments → Opción: Solicitar confirmación
para imprimir voucher.
Mensaje de salida:
Cuando el cliente responda o no la encuesta, se mostrará el mensaje
“Gracias por tu compra”.
Resultados de encuestas y bitácora de pagos con tarjeta.
Para generar un reporte de los resultados de las encuestas respondidas. Ingresa al Menú
Reportes → Administración → Resultados de encuestas.
Para visualizar la bitácora de pagos con tarjeta, ingresa el Menú Ventas → Tarjeta de
crédito bancaria.
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